【UI/UXデザインプロセス】 第3回 共感する — インタビューし，結果を分析する

インタビューの準備をする

質問をあらかじめ考えて，紙に書いておきます。そうすることにより，複数人に対して異なる質問をしてしまったり，質問するのを忘れることを防げます。もちろん，返答に応じて，より深く知るための追加の質問をその場で行うことができます。

準備する質問は，単に「はい」，「いいえ」で答えられる質問よりも，自由に答えられる質問の方が望ましいです。「なぜ」で始まる質問を考えましょう。

参加者が同意するなら，インタビューを録音することを考慮できます。そうするなら，参加者が何と述べたか一語一句確認できます。

インタビューする

インタビューに応じてくれたことを感謝しましょう。友好的な雰囲気を作ります。はっきりと，簡潔に質問します。聞いていることを態度で示します。

記録を作成する

インタビューを終えた後，記録を作成します。以下の情報を含めます。
◎ 参加者の年齢や肩書などの，どんなターゲット層かがわかる簡単な情報。
◎ 参加者に尋ねた質問と参加者の答え。まとめるのではなく，できるかぎり一字一句書きます。

共感マップを作成する

共感マップには，参加者の次の点を記入します。

◎ 言ったこと。できるなら，一字一句記入します。
◎ したこと。参加者を観察し，インタビュー中に行ったことを記入します。
◎ 考えたこと。参加者を観察し，参加者が考えたであろうことを推察して記入します。例えば，スクリーンに顔を近づけたなら，操作を難しく感じているのかもしれません。
◎ 感じたこと。感じたことを参加者に尋ね，その答えを記入します。

ユーザの痛点を見分ける

共感マップを用いて結果を分析し，ユーザの痛点を見分けます。

痛点 (pain points) とは，ユーザを苛立たせ，必要としているものを得ることを妨げているUX上の問題点のことです。

ユーザは，自分が困っていることをすべて知っているわけではありません。ユーザが直接述べた問題点だけでなく，ユーザ自身が気づいていない痛点も見分ける必要があります。